Chez YakoutStore, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. Cette page détaille notre politique de remboursement et de retours pour vous assurer une expérience d’achat simple et transparente.

1. Retour de Produits

Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 7 jours ouvrables après sa réception, sous réserve des conditions suivantes :

  • Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.
  • Tous les accessoires, notices et étiquettes doivent être conservés et retournés avec le produit.
  • Les produits personnalisés ou sur-mesure ne sont pas éligibles au retour sauf en cas de défaut de fabrication.

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@yakoutstore.ma avec votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Remboursement

Étant donné que tous nos achats se font en paiement à la livraison (COD), le remboursement sera effectué selon la méthode suivante :

  • Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons à un remboursement en espèces lors d’une nouvelle livraison ou à un avoir valable sur votre prochaine commande.
  • Le remboursement ou avoir sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après la réception et l’inspection du produit.

⚠️ Note : Aucun remboursement ne pourra être effectué pour les produits endommagés par le client ou retournés en dehors des délais mentionnés.

3. Produits Défectueux ou Erronés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande :

  1. Contactez-nous immédiatement à contact@yakoutstore.ma avec des photos du produit et du colis.
  2. Nous organiserons le remplacement gratuit ou, si nécessaire, un remboursement complet selon votre choix.

4. Procédure de Retour

  1. Contactez notre service client avec votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.
  3. Un agent YakoutStore ou un service de livraison partenaire viendra récupérer le colis à l’adresse fournie.
  4. Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous confirmerons le remboursement ou le remplacement.

5. Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou sur mesure.
  • Produits en promotion avec mention “non remboursable”.
  • Produits ayant été utilisés ou endommagés après la livraison.

6. Contact

Pour toute question sur les retours ou les remboursements :